1. Общие положения
VSHOP — бренд интернет-магазина. Продавец: ИП Шаповалова Валентина Анатольевна, ИНН 612504571994, ОГРНИП 322774600589071, место регистрации — г. Москва.
Товары продаются дистанционным способом: покупатель выбирает товар по описанию, фотографиям, характеристикам и другим материалам сайта до непосредственного ознакомления с образцом.
Нажатие «Подтвердить заказ» означает направление заказа продавцу, а не подписание отдельного бумажного договора. Условия конкретной покупки подтверждаются в интерфейсе, сообщении о заказе, кассовом чеке и иных документах, предусмотренных законом.
2. Товар и информация о нем
На странице товара указываются основные потребительские свойства, цена, доступные варианты, комплектация, способы доставки и иная информация, которая помогает покупателю принять решение о заказе.
Фотографии и видео используются для демонстрации товара. Оттенок, масштаб и визуальное восприятие могут немного отличаться из-за настроек экрана, освещения и партии товара.
Если товар временно недоступен, VSHOP может предложить альтернативный вариант или сообщить о поступлении только при отдельном согласии пользователя на рекламные сообщения.
3. Оформление и подтверждение заказа
- Покупатель указывает имя, телефон, email, выбранный товар, способ оплаты, службу доставки и пункт выдачи.
- Покупатель отвечает за корректность контактных данных и выбранного пункта выдачи.
- VSHOP может связаться с покупателем для уточнения заказа, подтверждения данных, согласования замены или отмены недоступной позиции.
- Заказ может быть отменен, если покупатель не подтвердил его в установленный срок, указал недостоверные контакты или товар закончился до подтверждения.
4. Цена и оплата
Цена товара показывается в рублях. Итоговая сумма заказа рассчитывается с учетом выбранного товара, количества, скидки, способа оплаты и условий доставки.
Оплата может быть доступна онлайн или при получении, если такой способ поддерживается выбранной службой доставки и конкретным пунктом выдачи.
При онлайн-оплате платеж проводится через платежного партнера. VSHOP не хранит данные банковских карт на сайте.
5. Доставка
Доставка осуществляется через доступные службы доставки и пункты выдачи, показанные в форме заказа. Сроки и доступность ПВЗ зависят от региона, оператора доставки и текущей логистической нагрузки.
После передачи заказа в доставку покупателю может быть направлен трек-номер, статус или инструкция получения.
Покупатель должен получить заказ в срок хранения, установленный службой доставки. Если заказ возвращен из-за неполучения, повторная отправка согласуется отдельно.
6. Возврат и отмена
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения оформить возврат по правилам страницы «Возврат товаров» и действующего законодательства о защите прав потребителей.
Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Если товар изготовлен или подобран с индивидуально-определенными свойствами и может быть использован только конкретным покупателем, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен законом.
7. Качество, гарантия и претензии
Если покупатель обнаружил недостаток товара, он может обратиться в поддержку VSHOP с описанием проблемы, номером заказа, фото или видео. Обращение рассматривается по правилам законодательства о защите прав потребителей.
Гарантийные сроки, срок службы и срок годности применяются, если они установлены производителем, продавцом или законом для конкретного товара.
VSHOP не ограничивает права покупателя, которые предоставлены законом.
8. Персональные данные
Персональные данные покупателя используются для оформления заказа, связи по заказу, доставки, оплаты, возврата, бухгалтерского учета, поддержки и защиты от злоупотреблений.
Для этих действий отдельная отметка о согласии не требуется: основанием служат заключение и исполнение договора, а также обязанности продавца по закону. Подробные правила обработки данных опубликованы в «Политике конфиденциальности».
9. Связь с поддержкой
По вопросам заказа, доставки, оплаты, возврата и обработки персональных данных можно написать на support@vshoptrend.ru или в Telegram поддержки, указанный внизу страницы.
VSHOP старается отвечать в течение рабочего дня. Срочные вопросы по активному заказу обрабатываются с приоритетом.