1. Общие положения
VSHOP Trend продает товары дистанционным способом: покупатель выбирает товар по описанию, фотографиям, характеристикам и другим материалам на сайте, без непосредственного ознакомления с образцом до оформления заказа.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным после оформления заказа на сайте и подтверждения заказа способом, который предложен в интерфейсе или сообщении VSHOP Trend.
Если отдельные условия заказа отличаются от текста оферты, применяются условия, прямо показанные покупателю в карточке товара, форме заказа, подтверждении заказа или кассовом чеке.
2. Товар и информация о нем
На странице товара указываются основные потребительские свойства, цена, доступные варианты, комплектация, способы доставки и иная информация, которая помогает покупателю принять решение о заказе.
Фотографии и видео используются для демонстрации товара. Оттенок, масштаб и визуальное восприятие могут немного отличаться из-за настроек экрана, освещения и партии товара.
Если товар временно недоступен, VSHOP Trend может предложить оставить заявку на уведомление о поступлении или подобрать альтернативный вариант.
3. Оформление и подтверждение заказа
- Покупатель указывает имя, телефон, email, выбранный товар, способ оплаты, службу доставки и пункт выдачи.
- Покупатель отвечает за корректность контактных данных и выбранного пункта выдачи.
- VSHOP Trend может связаться с покупателем для уточнения заказа, подтверждения данных, согласования замены или отмены недоступной позиции.
- Заказ может быть отменен, если покупатель не подтвердил его в установленный срок, указал недостоверные контакты или товар закончился до подтверждения.
4. Цена и оплата
Цена товара показывается в рублях. Итоговая сумма заказа рассчитывается с учетом выбранного товара, количества, скидки, способа оплаты и условий доставки.
Оплата может быть доступна онлайн или при получении, если такой способ поддерживается выбранной службой доставки и конкретным пунктом выдачи.
При онлайн-оплате платеж проводится через платежного партнера. VSHOP Trend не хранит данные банковских карт на сайте.
5. Доставка
Доставка осуществляется через доступные службы доставки и пункты выдачи, показанные в форме заказа. Сроки и доступность ПВЗ зависят от региона, оператора доставки и текущей логистической нагрузки.
После передачи заказа в доставку покупателю может быть направлен трек-номер, статус или инструкция получения.
Покупатель должен получить заказ в срок хранения, установленный службой доставки. Если заказ возвращен из-за неполучения, повторная отправка согласуется отдельно.
6. Возврат и отмена
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения оформить возврат по правилам страницы «Возврат товаров» и действующего законодательства о защите прав потребителей.
Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
Если товар изготовлен или подобран с индивидуально-определенными свойствами и может быть использован только конкретным покупателем, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен законом.
7. Качество, гарантия и претензии
Если покупатель обнаружил недостаток товара, он может обратиться в поддержку VSHOP Trend с описанием проблемы, номером заказа, фото или видео. Обращение рассматривается по правилам законодательства о защите прав потребителей.
Гарантийные сроки, срок службы и срок годности применяются, если они установлены производителем, продавцом или законом для конкретного товара.
VSHOP Trend не ограничивает права покупателя, которые предоставлены законом.
8. Персональные данные
Персональные данные покупателя используются для оформления заказа, связи по заказу, доставки, оплаты, возврата, бухгалтерского учета, поддержки и защиты от злоупотреблений.
Подробные правила обработки данных опубликованы на странице «Политика конфиденциальности».
9. Связь с поддержкой
По вопросам заказа, доставки, оплаты, возврата и обработки персональных данных можно написать в поддержку: vshop_help@mail.ru или в Telegram.
VSHOP Trend старается отвечать в течение рабочего дня. Срочные вопросы по активному заказу обрабатываются с приоритетом.