1. Кто обрабатывает данные
Оператором персональных данных является VSHOP Trend, который организует прием заказов на сайте, поддержку покупателей, доставку и связанные операции.
Для связи по вопросам персональных данных используйте email vshop_help@mail.ru. В обращении укажите суть запроса и контакт для ответа.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Имя, телефон и email, которые пользователь указывает при оформлении заказа или заявки.
- Адрес, город, пункт выдачи, данные службы доставки и получателя заказа.
- Состав заказа, сумма, способ оплаты, статус оплаты, история обращений и возвратов.
- Технические данные сайта: IP-адрес, cookies, сведения о браузере, устройстве, времени посещения и действиях на страницах.
- Сообщения в поддержке, фото или видео, если пользователь передает их для решения вопроса по заказу или возврату.
3. Цели обработки
- Оформление, подтверждение, оплата, доставка и выдача заказа.
- Связь с покупателем по заказу, возврату, претензии или вопросу поддержки.
- Передача данных службам доставки, платежным партнерам и другим исполнителям, без которых невозможно выполнить заказ.
- Ведение учета, исполнение налоговых, кассовых, бухгалтерских и иных обязательных требований.
- Улучшение сайта, аналитика работы лендингов, защита от спама, мошенничества и технических сбоев.
- Направление уведомлений о статусе заказа, поступлении товара или ответах поддержки.
4. Правовые основания
Данные обрабатываются для заключения и исполнения договора с покупателем, выполнения обязанностей по закону, обработки обращений, защиты прав и законных интересов VSHOP Trend, а также на основании согласия пользователя в случаях, когда оно требуется.
Обработка строится на принципах законности, справедливости, конкретных целей, минимального состава данных, точности и ограниченного срока хранения.
5. Передача данных
Мы передаем данные только тем получателям, которым они нужны для выполнения заказа или обязательных требований: службам доставки, платежным и кассовым сервисам, хостинг-провайдерам, техническим подрядчикам, операторам связи и государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
Подрядчики получают только необходимый объем данных и должны использовать их в рамках порученной задачи.
6. Cookies и аналитика
Сайт может использовать cookies и похожие технологии, чтобы сохранять технические настройки, анализировать работу страниц, понимать эффективность рекламы и улучшать оформление заказа.
На сайте могут использоваться средства веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, для оценки качества сервиса, удобства страниц и эффективности рекламных переходов.
Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера, но часть функций сайта может работать нестабильно: например, выбор товара, формы, карта ПВЗ или сохранение состояния заказа.
7. Срок хранения
Данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, исполнения договора, бухгалтерского и налогового учета, рассмотрения претензий, защиты прав и выполнения требований закона.
Когда цель обработки достигнута и закон больше не требует хранения, данные удаляются, обезличиваются или архивируются с ограниченным доступом.
8. Права пользователя
- Получить информацию об обработке своих персональных данных.
- Попросить уточнить, заблокировать или удалить неполные, устаревшие, неточные или незаконно обработанные данные.
- Отозвать согласие на обработку, если обработка основана на согласии.
- Ограничить рекламные и информационные сообщения, если они не связаны с исполнением активного заказа.
- Обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд.
9. Безопасность
VSHOP Trend применяет организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, копирования, уничтожения и иных неправомерных действий.
Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он нужен для выполнения рабочих задач.
10. Изменение политики
Политика может обновляться при изменении процессов, сервисов, требований закона или состава подключенных подрядчиков. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.